Cách xác định sở thích, hành vi của khách hàng trên mạng xã hội dành cho dân sale, marketing. Mời các bạn tham khảo.
Gợi ý 4 đề mục để xác định hành vi của khách hàng
- Phân tích tệp khách dựa vào độ tuổi
- Phân tích từ các sản phẩm, mặt hàng tương tự
- Đặt mình là khách hàng để hiểu họ hơn
- Đưa ra câu kết luận ở mức tương đối
Các câu hỏi gợi ý để xác định hành vi
Khách hàng mình là ai thế nhỉ?
Khách hàng mình họ làm ngành nghề gì?
Những nơi nào có thể tìm kiếm họ nhỉ?
Họ cần những cái gì nhỉ?
Điều họ muốn biết, hay họ quan tâm tới gì?
Có chỗ nào mà tập trung nhiều khách hàng của mình không nhỉ?
Họ tìm kiếm những điều gì?
Họ đang gặp khó khăn gì?
Làm sao để tìm kiếm họ?
Họ có hay mua hàng ở trên này không nhỉ?
Họ hay tương tác, thích hay checkin ở đâu ta?
Họ có thường mua hàng ở đây không? Xu hướng như thế nào nhỉ?
Bài tập thực hành: Khách hàng của “Dịch Vụ Facebook” là ai?
- Phát sinh từ nhu cầu mà ra khách hàng, vì thế đơn giản thôi ai có nhu cầu thì người đó chính là khác hàng của mình. Chúng ta hiện tại đang có bao nhiêu loại hình dịch vụ cơ bản nhỉ các bạn ? ai trả lời không được là không thuộc bài cũ nhé.
- Xác định hành vi của khách hàng: khi họ có nhu cầu thì họ đi tìm ở đâu, họ liên hệ ai, kênh họ tìm là kênh nào?
- Xác định nhân khẩu học của họ: thường thì chủ shop, mẹ bỉm, ca sỹ, nghệ sỹ họ trường có khai báo trên nhân khẩu học: làm gì, ở đâu, quản lý gì, công việc hiện tại… từ đó ứng dụng Graph Search để tìm họ thôi: các từ khoá gợi ý: Chủ Shop, Quản lý, manager, Mỹ phẩm, thời trang, đại lý, sỉ lẻ, cửa hàng, store…hơi khó nhưng tìm hiểu đi nhé, rất thú vị nếu bạn biết cách dùng Graph Search, sắp tới tôi có khoá học miễn phí từ A đến Z về Simple Graph và ứng dụng.
- Họ thường ở đâu trên Facebook: người kinh doanh, chủ shop, mẹ bỉm họ thường ở các group có chứa cá từ khoá: cộng đồng, digital marketing, marketing online, mẹ bỉm, marketing, kinh doanh, khởi nghiệp, content marketing, isocial, agengy, freelance… hãy search các từ khoá đó, bạn sẽ có danh sách cac nhóm, cộng đồng nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn ở đó…
- Xác định khách hàng họ cần gì: tất tần tật mọi thứ mà Dịch Vụ Facebook cung cấp hoặc hỗ trợ, họ cần giải pháp, họ cần những thứ giúp được nhu cầu của họ, giải quyết được vấn đề của họ.
Đọc bài viết: Cách cải thiện kỹ năng bán hàng cho dân sale
